Πολιτική Αποστολών

Στην Clay Woo κάθε παραγγελία προετοιμάζεται με ιδιαίτερη φροντίδα, ώστε τα χειροποίητα
κεραμικά να φτάνουν με ασφάλεια στον νέο τους χώρο.

1. Προετοιμασία παραγγελίας

Όλα τα προϊόντα που εμφανίζονται ως διαθέσιμα στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ετοιμοπαράδοτα. Κάθε παραγγελία ελέγχεται και συσκευάζεται προσεκτικά πριν από την αποστολή της. Οι ετοιμοπαράδοτες παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως εντός 5–7 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.

2. Προϊόντα κατόπιν συνεννόησης

Εάν ενδιαφέρεστε για προϊόν που δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εφόσον είναι εφικτή η εκ νέου δημιουργία του, ο εκτιμώμενος χρόνος κατασκευής και αποστολής είναι περίπου 20–30 ημέρες. Η νέα δημιουργία αποτελεί πιστή προσέγγιση του αρχικού σχεδίου χωρίς να είναι απόλυτα πανομοιότυπη.

3. Περιοχή αποστολών

Προς το παρόν πραγματοποιούνται αποστολές μόνο εντός Ελλάδας. Σε περίπτωση επέκτασης
των αποστολών στο εξωτερικό, θα υπάρξει σχετική ενημέρωση στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

4. Εταιρεία μεταφοράς

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (courier).
Όπου είναι διαθέσιμο, αποστέλλεται αριθμός παρακολούθησης (tracking number).

5. Παραλαβή παραγγελίας

Παρακαλούμε να ελέγχετε την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή. Εάν διαπιστώσετε εμφανή φθορά στη συσκευασία, επικοινωνήστε μαζί μας.

6. Προϊόν που έφτασε σπασμένο

Εάν παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας την ίδια ημέρα της παραλαβής στο claywooceramics@gmail.com.
Παρακαλούμε να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος όπως ακριβώς παραλήφθηκε, της εσωτερικής και εξωτερικής συσκευασίας, καθώς και του σημείου της ζημιάς. Οι φωτογραφίες πρέπει να έχουν ληφθεί πριν απορριφθεί ή αλλοιωθεί η συσκευασία.
Αιτήματα που υποβάλλονται μετά την ημέρα της παραλαβής ενδέχεται να μην μπορούν να αξιολογηθούν, καθώς δεν είναι πλέον εφικτή η τεκμηρίωση ότι η ζημιά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά. Μετά την αξιολόγηση του περιστατικού, η Clay Woo μπορεί να προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε αντικατάσταση του προϊόντος (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα ή είναι δυνατή η εκ νέου κατασκευή του) ή σε επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

7. Καθυστέρηση παράδοσης

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω καιρικών συνθηκών, αυξημένου φόρτου των εταιρειών ταχυμεταφορών, απεργιών ή άλλων περιστατικών ανωτέρας βίας. Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης θα καταβληθεί κάθε προσπάθεια για την έγκαιρη ενημέρωσή σας.

8. Με ιδιαίτερη φροντίδα

Κάθε δημιουργία συσκευάζεται με ιδιαίτερη προσοχή, με στόχο να φτάσει με ασφάλεια και στην ίδια κατάσταση με αυτήν που έφυγε από το εργαστήριό μας. Η ασφαλής συσκευασία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας που επιθυμούμε να προσφέρουμε.